केस स्टडी: Customer-Support Agent Team

डिज़ाइन

लक्ष्य: agents की टीम से support tickets सँभालना। प्रवेश: classify node (छोटा मॉडल) ticket को billing, technical या other label करता है। Supervisor: Command(goto=...) से workers को route करता है और resolution सेट होने पर या 8 चरणों बाद समाप्त करता है। Workers: billing (tools: get_invoice, propose_refund), technical (tools: search_docs, get_account_status), writer (सिर्फ़ सत्यापित तथ्यों से उत्तर का मसौदा)। अनुमोदन: सीमा से ऊपर का कोई भी refund मनुष्य के लिए interrupt() पर रुकता है, प्रस्तावित राशि और प्रमाण दिखाकर। स्मृति: session से thread_id वाला Postgres checkpointer; store ग्राहक की भाषा और plan रखता है; लंबे इतिहास सार के साथ trim होते हैं। भरोसेमंदी: tool nodes पर retry policy, state में error field जो मानव queue पर route करे, recursion limit 25, प्रति run लागत सीमा। परीक्षण: हर route और सीमा के लिए scripted-model tests; परिणाम, tool trajectory और सुरक्षा scored 100-ticket evaluation set; redaction के साथ tracing। सुरक्षा: propose_refund के अलावा न्यूनतम-विशेषाधिकार केवल-पढ़ने वाले tools, validated arguments, ticket पाठ डेटा के रूप में।

सीमित, फिर शुरू होने योग्य, देखने-योग्य agent

State, routing, tools, memory, अनुमोदन और tests मिलकर भरोसेमंद agent system बनाते हैं।

एक पन्ने पर डिज़ाइन

हर पंक्ति इस कोर्स के एक खंड से जुड़ती है।

START -> classify -> supervisor <-> {billing, technical} -> writer -> supervisor -> END   (Sec 1, 2, 6)
billing.propose_refund -> interrupt() -> human approves / rejects                                    (Sec 5)
state: messages (add_messages), route, resolution, error, hops (counters)                            (Sec 1)
memory: Postgres checkpointer (thread_id from session) + store for language/plan; trim+summary       (Sec 4)
limits: step cap 8, recursion_limit 25, retry policy on tools, cost cap per run                       (Sec 2, 3, 5)
quality: scripted tests per route; 100-ticket eval (outcome + trajectory + safety); traces           (Sec 7)

त्वरित जाँच: Refund चरण interrupt के पीछे क्यों है?

• Interrupts tools तेज़ करते हैं
• यह महँगा और अपरिवर्तनीय है, इसलिए मनुष्य को अनुमोदित करना चाहिए
• Refunds मुफ़्त हैं
• State से बचने के लिए